二、專業(yè)名稱
高速鐵路客運(yùn)服務(wù)
三年
面向鐵路列車乘務(wù)員、鐵路車站客運(yùn)服務(wù)員等職業(yè)，列車值班員、列車長(zhǎng)、客運(yùn)值班員、售票值班員、鐵路車站綜控員等崗位（群）。
本專業(yè)培養(yǎng)能夠踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，傳承技能文明，德智體美勞全面發(fā)展，具有一定的科學(xué)文化水平，良好的人文素養(yǎng)、科學(xué)素養(yǎng)、數(shù)字素養(yǎng)、職業(yè)道德、創(chuàng)新意識(shí)，愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神和精益求精的工匠精神，較強(qiáng)的就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力和可持續(xù)發(fā)展的能力，掌握本專業(yè)知識(shí)和技術(shù)技能，具備職業(yè)綜合素質(zhì)和行動(dòng)能力，面向鐵路旅客運(yùn)輸行業(yè)的鐵路列車乘務(wù)員、鐵路車站客運(yùn)服務(wù)員等職業(yè)，能夠從事高速鐵路客運(yùn)服務(wù)工作的高素質(zhì)技能人才。
1.掌握與本專業(yè)對(duì)應(yīng)職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的國家法律、行業(yè)規(guī)定，掌握綠色生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、安全防護(hù)、質(zhì)量管理等相關(guān)知識(shí)與技能，了解相關(guān)行業(yè)文化，具有愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神，遵守職業(yè)道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范，具備社會(huì)責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)精神；
2.掌握支撐本專業(yè)學(xué)習(xí)和可持續(xù)發(fā)展必備的語文、數(shù)學(xué)、外語（英語等）、信息技術(shù)等文化基礎(chǔ)知識(shí)，具有良好的人文素養(yǎng)與科學(xué)素養(yǎng)，具備職業(yè)生涯規(guī)劃能力；
3.具有良好的語言表達(dá)能力、文字表達(dá)能力、溝通合作能力，具有較強(qiáng)的集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，學(xué)習(xí)1門外語并結(jié)合本專業(yè)加以運(yùn)用；
4.掌握鐵路線路、車站、機(jī)車車輛、信號(hào)與通信，高速鐵路客運(yùn)設(shè)備設(shè)施及鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程結(jié)算等方面的專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)；
5.掌握鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀，鐵路旅客服務(wù)心理，鐵路衛(wèi)生防疫與急救等方面的專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和較好的職業(yè)形象意識(shí)，能夠?yàn)槁每吞峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)的能力；
6.掌握鐵路旅客運(yùn)輸組織、鐵路客運(yùn)規(guī)章、鐵路客運(yùn)收入管理、鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)管理等技能，具有正確辦理車票發(fā)售及旅客旅行變更；進(jìn)行規(guī)范化站務(wù)、乘務(wù)服務(wù)作業(yè)及站車協(xié)同作業(yè)；編制、調(diào)整日班客運(yùn)計(jì)劃；做好客運(yùn)營銷及收入管理工作的能力；
7.掌握智能高速鐵路服務(wù)技術(shù)、鐵路客運(yùn)安全與應(yīng)急、高速鐵路行車組織等技術(shù)，具有初步處理站車衛(wèi)生防疫、突發(fā)事件及客傷事件；正確使用智能高速鐵路服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)進(jìn)行作業(yè)；與鐵路行車組織人員協(xié)作的能力；
8.掌握信息技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)，具有適應(yīng)本行業(yè)數(shù)字化和智能化發(fā)展需求的數(shù)字技能；
9.具有探究學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)和可持續(xù)發(fā)展的能力，具有整合知識(shí)和綜合運(yùn)用知識(shí)分析問題和解決問題的能力；
10.掌握身體運(yùn)動(dòng)的基本知識(shí)和至少1項(xiàng)體育運(yùn)動(dòng)技能，達(dá)到國家大學(xué)生體質(zhì)健康測(cè)試合格標(biāo)準(zhǔn)，養(yǎng)成良好的運(yùn)動(dòng)習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣和行為習(xí)慣；具備一定的心理調(diào)適能力；
11.掌握必備的美育知識(shí)，具有一定的文化修養(yǎng)、審美能力，形成至少1項(xiàng)藝術(shù)特長(zhǎng)或愛好；
12.樹立正確的勞動(dòng)觀，尊重勞動(dòng)，熱愛勞動(dòng)，具備與本專業(yè)職業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的勞動(dòng)素養(yǎng)，弘揚(yáng)勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神，弘揚(yáng)勞動(dòng)光榮、技能寶貴、創(chuàng)造偉大的時(shí)代風(fēng)尚。
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主要專業(yè)課程與實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)
專業(yè)基礎(chǔ)課程：高等數(shù)學(xué)（數(shù)學(xué)應(yīng)用）、服務(wù)禮儀、形體訓(xùn)練、鐵道概論、普通話與職業(yè)口才訓(xùn)練、高速鐵路客運(yùn)設(shè)備設(shè)施等領(lǐng)域的內(nèi)容。
專業(yè)核心課程：鐵路旅客運(yùn)輸組織、鐵路客運(yùn)規(guī)章、鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)管理、鐵路客運(yùn)安全與應(yīng)急、智能高速鐵路服務(wù)技術(shù)、高速鐵路行車組織、鐵路運(yùn)輸收入管理等領(lǐng)域的內(nèi)容。
專業(yè)拓展課程：辦公自動(dòng)化與人工智能應(yīng)用、鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)營銷等領(lǐng)域的內(nèi)容。
實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)：學(xué)校與白銀高鐵南站進(jìn)行高速鐵路乘務(wù)、高速鐵路票務(wù)、高速鐵路客運(yùn)站務(wù)服務(wù)、高速列車運(yùn)行等實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，包括單項(xiàng)技能實(shí)訓(xùn)、綜合能力實(shí)訓(xùn)、生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)等。
八、職業(yè)類證書舉例
職業(yè)技能等級(jí)證書：
九、接續(xù)專業(yè)舉例
接續(xù)高職本科專業(yè)舉例：300105高速鐵路運(yùn)營管理、300101高速鐵路工程、300202智能交通管理、300201道路與橋梁工程、240301建筑工程、240502建設(shè)工程管理、340101旅游管理、340102酒店管理、340104研學(xué)旅行策劃與管理、340105會(huì)展策劃與管理、390103智慧社區(qū)管理、300401民航運(yùn)輸服務(wù)與管理等。
接續(xù)普通本科專業(yè)舉例：081801交通運(yùn)輸、081802交通工程、080207車輛工程、120601物流管理、080602T軌道交通信號(hào)與控制、081006道路橋梁與渡河工程、081001土木工程、120105工程造價(jià)、120901旅游管理、120902酒店管理、120904旅游管理與服務(wù)教育、130208航空服務(wù)藝術(shù)與管理等。
十、合作企業(yè)
上海軌道交通青浦安檢基地新城公司、廈門鐵餐飲企業(yè)管理有限公司、黃山經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)新城保安服務(wù)有限公司、海乘游輪船舶服務(wù)（天津）有限公司、蘭州市軌道交通有限公司、北京恒安衛(wèi)士保安服務(wù)有限公司。